Política de Trocas e Devoluções

Na Krysor Joias, nosso compromisso é com a sua satisfação. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito em todas as suas compras.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• Conforme o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), você tem o direito de desistir da compra, considerando:
• Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
• Comunicação: A intenção de devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento (via e-mail ou WhatsApp) dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Condições do Produto:
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal (DANFE).
• Não pode apresentar nenhum sinal de uso ou avaria (riscos, amassados, sinais de contato com produtos químicos, etc.).
• Todos os acessórios (como embalagens de veludo, caixas e brindes) devem ser enviados.
• Custos: Todos os custos de frete para a devolução, neste caso, são de responsabilidade da Krysor. Você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto sem custo.
• Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da análise de qualidade, o reembolso do valor integral pago (produto + frete original) será efetuado de acordo com a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito, depósito em conta, etc.).
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, seguindo os prazos da operadora.
• PIX: O valor será creditado na conta de origem em até 7 (sete) dias úteis.

2. Troca por Defeito/Vício do Produto

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação (vício) após o uso, você poderá solicitar a troca ou reparo conforme o CDC.

Prazo Legal: 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para vícios aparentes ou de fácil constatação.

Procedimento:

• O produto será submetido à análise técnica para constatação do defeito de fabricação.
• Prazo para Solução: A Krysor tem até 30 dias corridos (a partir do recebimento do produto para análise) para solucionar o problema (reparo ou troca por um produto novo).
• Não Cobertura: Defeitos causados por mau uso, como quebra, amassados, arranhões, contato com produtos químicos, perda de pedras ou danos decorrentes de intervenção não autorizada, não são cobertos pela garantia e esta política. Nesses casos, a joia será devolvida ao cliente com o laudo da análise, e os custos de reenvio serão cobrados.
• Custos: O custo de envio para análise e o reenvio, caso comprovado o defeito de fabricação, são de responsabilidade da Krysor.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar seu processo de troca ou devolução, envie uma mensagem no número (11 96599-8969) ou acesse nossa página de contato, informando:

1. Número do Pedido.

2. Nome completo e CPF do comprador.

3. Motivo da troca ou devolução.

Em seguida, nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas, incluindo o código de postagem reversa (quando aplicável).